سياسة الخصوصية

1. من نحن

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع Distress PORTAL («المنصة» أو «نحن»)، التي يديرها Khazhimurod Khusanbaev («المشغّل»)، البيانات الشخصية لمستخدمي distress.ae («الخدمة»)، وكيف تستخدمها وتشاركها وتحتفظ بها. والمشغّل، ومقره دبي في الإمارات العربية المتحدة، هو المتحكّم في البيانات لأغراض المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية («قانون حماية البيانات الشخصية» أو «PDPL»).

2. النطاق

تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات التي نجمعها عبر distress.ae، وعبر تطبيق distress.ae للأجهزة المحمولة بنظامَي Android وiOS، وعبر قنوات التواصل التي نديرها (البريد الإلكتروني وواتساب). ولا تنطبق على مواقع أو خدمات الأطراف الثالثة التي نضع روابط إليها.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

3.1 البيانات التي تقدمها عند نشر إعلان

الاسم الكامل
رقم هاتف التواصل (يُعرض للمشترين المهتمين عند الضغط على «إظهار الرقم»)
حالة موافقتك على التواصل عبر واتساب
تفاصيل عنوان العقار (المبنى أو المجمّع السكني، والمنطقة، والإمارة)
خصائص العقار (غرف النوم، والحمّامات، والمساحة، والسعر، والصور)
سجلات التحقق الخاصة، عند تقديمها: سند ملكية، أو مستند عقود (Oqood) أو اتفاقية البيع والشراء (SPA)، وبطاقة وسيط، وكشف حساب، ورقم سند الملكية الاختياري. وقد تتضمن هذه السجلات أسماء وتوقيعات ومعرّفات للعقار وتفاصيل مالية، بما فيها معلومات عن أشخاص آخرين. ويوضّح البند 3.7 نسخ وثائق الهوية التي تُطلب لبعض عمليات التحقق. وتُستخدم سجلات التحقق للمراجعة الداخلية، ولا تُرفق بالإعلانات العامة.
إذا عرّفت نفسك بأنك وكيل عقاري: اسم شركة الوساطة، ورقم تسجيل الوسيط (BRN)، ومعرّف رابط ملف الوكيل
لإعلانات الإيجار التي ينشرها الوكلاء العقاريون: رقم تصريح الإعلان «تراخيصي» (Trakheesi) وتاريخ انتهائه، والإيجار، وتاريخ الانتقال، والجهة التي تدفع عمولة الوكيل، والصور والوصف، والتأكيدات على أن العقار لا يزال متاحاً. ونرسل عبر البريد الإلكتروني تذكيرات بتأكيد توفر العقار.

3.2 البيانات التي نجمعها عند تواصلك مع بائع أو مشترٍ

واقعة ضغطك على «إظهار الهاتف» في إعلان (القناة: اتصال أو واتساب)
وقت إظهار الرقم
عنوان IP وبيانات User-Agent الخاصة بك (لمنع الاحتيال والحد من عدد الطلبات)
اسمك ورقم واتساب والصفة التي تعلنها عند طلب بيانات التواصل، إلى جانب نسخة إشعار السلامة التي وافقت عليها. وقد تشمل تفاصيل الملف، عند تقديمها، شركة الوساطة ورقم تسجيل الوسيط (BRN)، أو صفة المشتري والجدول الزمني للشراء. وقد يتلقى البائع المعني أو الوكيل العقاري الذي نشر الإعلان تفاصيل استفسارك للرد عليك.

3.3 البيانات التي نجمعها عند إرسال طلب تقييم أو الإبلاغ عن إعلان

بيانات التواصل المقدمة في النموذج (الاسم، والهاتف، والبريد الإلكتروني إن قُدّم)
النص الحر الذي تكتبه
وقت الإرسال، وعنوان IP، وبيانات User-Agent

3.4 البيانات التقنية

الصفحات التي زرتها، ومصدر الإحالة، وتوقيت الجلسة
نوع الجهاز، والمتصفح، ونظام التشغيل
ملفات تعريف الارتباط كما هو موضح في البند 9 أدناه
إذا سمحت بالتحليلات (البند 9)، تحتسب Google Analytics أيضاً إجراءات مثل نشر إعلان، أو إرسال طلب تقييم، أو إظهار رقم هاتف، أو عرض ملف وكيل، أو فتح رابط قناتنا على واتساب. وتتلقى Google Analytics معرّف الإعلان أو الطلب أو ملف الوكيل المرتبط بالإجراء.

3.5 البيانات التي نجمعها عند استخدامك مساعد الذكاء الاصطناعي

توفّر الخدمة مساعداً («Distress Live») على هذا الموقع وفي تطبيق الهاتف. ويجيب عن الأسئلة المدعومة بشأن المبيعات العقارية والقواعد العقارية في الإمارات وإجراءات الخدمات الحكومية، بما فيها الإجراءات الإدارية لدى الجهات الصحية. وهو غير مخصّص لتشخيص حالة شخص أو تقرير أهليته الطبية الفردية. وفي تطبيق الهاتف، يطلب موافقتك قبل إرسال سؤالك الأول. وعندما ترسل سؤالاً:

يُرسل سؤالك والسياق ذي الصلة من المحادثة الأخيرة والحقائق المسترجعة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي المذكور في البند 5 لتوجيه الطلب وصياغة الإجابة. ولا نُرفق بالطلب ملف حساب منفصلاً؛ لكن المعلومات الشخصية التي تكتبها في المحادثة قد تُرسل أيضاً.
نخزّن أيضاً السؤال الذي كتبته، مع إجابة المساعد كما ظهرت لك، والنتيجة (تمت الإجابة، أو سبب تعذّر الإجابة)، واللغة التي استخدمتها، وأي اسم مبنى أو منطقة ورد في السؤال
يربط رمز محادثة عشوائي الأسئلة في الدردشة الواحدة. ويُنشأ في علامة تبويب المتصفح أو في تطبيق الهاتف عند بدء الدردشة، ويُستبدل عند اختيار «البدء من جديد» (وفي التطبيق، أيضاً عند إغلاقه). والرمز ليس اسمك أو معرّف حسابك، لكنه يربط رسائل قد تكشف هي نفسها عن هويتك.
إذا كنت تستخدم تطبيق الأجهزة المحمولة: التطبيق الذي استخدمته (iPhone أو Android) ورقم إصداره
تُستخدم بصمة رقمية بمفتاح سرّي (رمز مشتق من عنوان IP باستخدام سرّ) لتجميع الأسئلة المتكررة والحدّ من إساءة الاستخدام الآلية. ويحتفظ سجل أسئلة المساعد بهذا الرمز بدلاً من عنوان IP بصورته الأصلية. هذه بيانات مستعارة الهوية وليست مجهولة الهوية: يستطيع من يملك السرّ مقارنة عناوين IP محتملة بالرمز. وتعالج خدمات الاستضافة معلومات الاتصال، كما تحتفظ سجلات كشف أرقام التواصل المنفصلة بعناوين IP الأصلية وفق البند 3.2. ولا يجعل هذا الرمز الكلمات التي تكتبها مجهولة الهوية.

نحتفظ بالأسئلة والإجابات لكي يراجع فريقنا الإجابات الناقصة أو التي تنطوي على مشكلات ويُحسّن مكتبة الإجابات المتحقق منها؛ كما تدعم الرموز المرتبطة بها فحوص إساءة الاستخدام. والمراجعة اللاحقة استخدام منفصل عن الإجابة عن سؤالك الحالي، كما يوضّح البند 4. وتُحفظ الأسئلة وفق البند 7. يرجى عدم إدخال تفاصيل شخصية أو مالية أو صحية أو عائلية في المساعد. يُحفظ السؤال كما كتبته؛ ولا يزيل التحذير أو إخفاء المعرّف تلك التفاصيل.

إذا أبلغت عن إجابة للمساعد، نحفظ السبب الذي تختاره، وتعليقك الاختياري، والإجابة المرتبطة بالبلاغ أو نسخة السؤال والإجابة التي يرسلها تطبيقك، وما إذا كانت النسخة مختصرة. ونحفظ أيضاً رمز بلاغ عشوائياً لمنع التكرار، ورمز المحادثة عند توفره، وبيانات التطبيق وإصداره، وبصمة عنوان IP للحدّ من إساءة الاستخدام. وتُعامل النسخة المقدّمة كنص غير متحقق منه أدخله زائر. يراجع فريقنا البلاغات من حيث الدقة والسلامة ويسجّل الإجراء المتخذ. ولا تُدرّب البلاغات الذكاء الاصطناعي تلقائياً ولا تؤدي تلقائياً إلى اتخاذ إجراء ضد شخص. يرجى عدم إدراج تفاصيل شخصية أو مالية أو صحية أو عائلية في التعليقات؛ فهذه الحقول لا تزيل تلك المعلومات تلقائياً.

هناك موضع واحد يطلب فيه المساعد وسيلة تواصل، وفقط إذا اخترت تقديمها. عندما تسأل عن عقار ولا يتوفر لدينا ما يطابق طلبك، يعرض المساعد إبلاغك إذا نُشر إعلان مناسب لاحقاً. وإذا ضغطت على هذا العرض، فإننا نخزّن ما تبحث عنه (المنطقة أو المبنى، والمساحة، والميزانية إن قدمتها)، مع وسيلة التواصل الواحدة التي تكتبها — رقم واتساب أو عنوان بريد إلكتروني. ولا نطلب اسمك، ولا نحتفظ بسؤالك إلى جانب هذه البيانات.

نستخدم وسيلة التواصل هذه لإخبارك بالإعلانات المطابقة لطلبك. ويمكن لفريقنا المخوّل والمزوّدين اللازمين لحفظ الطلب وإيصال الرسالة معالجتها، وفق البند 5. ولا تُباع ولا تُضاف إلى قائمة تسويق غير مرتبطة بطلبك. ولا يُسجّل أحد في خدمة آلية؛ بل يقرأ شخص الطلب ويراسلك. يمكنك طلب حذفها في أي وقت (البند 8)، وسنفعل ذلك. وفي غير ذلك، تُحفظ وفق البند 7.

3.6 البيانات التي نجمعها عند تعطّل تطبيق الأجهزة المحمولة

يرسل تطبيق distress.ae للأجهزة المحمولة تقارير عن تعطّله إلى جهة معالجة بلاغات الأخطاء (المذكورة في البند 5). ومن دون ذلك، لن يصل خبر العطل على هاتفك إلى أحد — سيتوقف التطبيق عن العمل ببساطة، ولن نعلم بحدوث ذلك. ويتضمن تقرير التعطّل:

الوصف التقني للعطل والموضع الذي وقع فيه داخل الشيفرة الخاصة بنا
طراز الجهاز، وإصدار نظام التشغيل، وإصدار التطبيق الذي تستخدمه

يعطّل إعداد تطبيق الهاتف خيار إرسال حقول التعريف الشخصية الافتراضية، وينقّح بعض التفاصيل التشخيصية. ولا يُرفق ملف حسابك عمداً بتقارير الأعطال. تقلّل هذه التدابير البيانات الشخصية، لكنها لا تضمن إخفاء الهوية. فقد تظل معلومات الاتصال والتفاصيل التي تظهر في رسالة الخطأ بيانات شخصية. وتُرسل التقارير من تطبيق الهاتف لا من هذا الموقع.

3.7 معلومات يُرجى عدم إدراجها في الرسائل والمستندات

لا تطلب نماذج الإعلانات والمساعد على موقعنا نسخاً من جواز السفر أو الهوية الإماراتية. وعندما يطلب الزوج أو الزوجة أو الابن أو ممثل آخر نشر إعلان عن عقار نيابةً عن الشخص المذكور في سجلاته، قد يطلب فريقنا أحياناً، عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، نسخة من جواز سفر ذلك الشخص أو هويته الإماراتية. ونقارن بيانات الهوية بمستند عقود (Oqood) أو اتفاقية البيع والشراء (SPA). ويساعد ذلك في التحقق من الهوية؛ ولا يثبت تطابق الهوية وحده الإذن بالإعلان عن العقار. وتُعدّ هذه النسخ سجلات تحقق خاصة، لا مواد إعلانية عامة. يرجى ألا ترسل إلا ما يطلبه فريقنا لإجراء التحقق.
لا نطلب بيانات بطاقات الدفع أو الحسابات المصرفية لتحصيل دفعة عبر الخدمة. ومع ذلك، قد تتضمن مستندات التحقق العقاري، بما فيها كشوف الحساب، مبالغ المعاملات والأرصدة وتفاصيل مالية أو تفاصيل دفع أخرى. قدّم فقط ما يلزم للمراجعة المعنية.
لا نطلب بيانات تعريف بيومترية، مثل بصمات الأصابع أو قالب التعرّف على الوجه. يرجى عدم إرفاق صور هوية غير ضرورية بالمواد المقدّمة.
لا يحتاج المساعد إلى تفاصيل دينية أو سياسية أو صحية أو عائلية لشرح الإجراءات المدعومة. ومع ذلك، قد تظهر هذه التفاصيل في الأسئلة أو البلاغات أو الرسائل أو المستندات العقارية. ولا تزيلها الحقول النصية والمرفقات تلقائياً؛ وقد تُحفظ وتُراجع وتُرسل إلى المزوّدين المعنيين ضمن المواد المقدّمة.
قد تحتوي المستندات على أسماء أشخاص آخرين أو توقيعاتهم أو تفاصيلهم الخاصة. اقتصر على المعلومات اللازمة للطلب والتي يحق لك مشاركتها. ولا يثبت تقديم المستند، بحدّ ذاته، موافقة كل شخص مذكور فيه. ويجب عدم إدراج المستندات الخاصة أو معرّفات الوحدات في نصوص الإعلانات العامة أو وسائطها.

3.8 الحسابات وتنبيهات الهاتف الاختيارية

تشمل معلومات الحساب بريدك الإلكتروني واسمك عند تقديمه ومعرّف المستخدم وسجلات تسجيل الدخول أو الجلسة. وإذا اخترت تسجيل الدخول عبر Google أو Apple، يقدّم المزوّد المختار بيانات الهوية المسموح بها عبر خدمة المصادقة لدينا. وعند تفعيل تنبيهات الهاتف، نعالج رمز إشعارات الجهاز وخيارات التنبيهات ومحتوى الرسالة أو مرجع الإعلان اللازم لإيصال التنبيه. ويحفظ حسابك أيضاً الصفة التي تختارها وتفاصيل الإعداد: للبائعين، رقم واتساب ونوع العقار والإمارة والمنطقة؛ وللوكلاء العقاريين، الاسم وشركة الوساطة ورقم تسجيل الوسيط (BRN) ورقم واتساب؛ وللمشترين، تفضيلات البحث المحفوظة (نوع العقار والمناطق والميزانية وطريقة الدفع) ورقم واتساب اختياري.

4. كيف نستخدم البيانات الشخصية

يشترط قانون حماية البيانات الشخصية الحصول على الموافقة لمعالجة البيانات الشخصية، ما لم ينطبق أحد الاستثناءات الواردة في المادة 4. ويجب أن تستوفي الموافقة الشروط الواردة في المادة 6. وعندما نستند إلى موافقتك، نذكر ذلك أدناه؛ ويمكنك العدول عنها على النحو الموضّح في البند 8. ويبيّن ما يلي أسباب استخدامنا للبيانات. ولا يُنشئ وصف الغرض، بحدّ ذاته، استثناءً من اشتراط الموافقة.

تشغيل الخدمة — إنشاء الحسابات وحمايتها، ونشر الإعلانات المطلوبة، وربط المشترين والبائعين، بما في ذلك إحالة الاستفسار إلى البائع المعني أو الوكيل العقاري الذي نشر الإعلان. ونستند إلى المادة 4(9) في المعالجة اللازمة لتنفيذ عقدنا معك أو لاتخاذ خطوات تعاقدية بناءً على طلبك. ولا يشمل ذلك كل استخدام لاحق لبيانات الخدمة.
التواصل معك بشأن حسابك وإعلاناتك واستفساراتك وطلبات الدعم، ومعالجة الشكاوى وطلبات حقوق البيانات. وتنطبق المادة 4(9) عندما يكون التواصل لازماً لعقدنا معك أو لخطوات تعاقدية تطلبها. وتستند رسائل العقارات المطابقة والتنبيهات الاختيارية إلى موافقتك. ولا يجيز تفعيل إشعارات الهاتف استخدامات غير ذات صلة أو نقل البيانات إلى الخارج.
مراجعة الإعلانات والمستندات المقدّمة، بما فيها سجلات العقار والهوية الخاصة المبيّنة في البند 3، وفحوص التصاريح المحدودة المبيّنة في البند 5(ب) من الشروط. والغرض هو التحقق من الهوية المقدّمة وتفاصيل الإعلان والصلاحية للإعلان عن العقار. ولا يعني استلام مستند أو قراءته أننا اعتمدناه أو صدّقنا على محتواه.
منع الاحتيال والإعلانات المضلّلة وإساءة الاستخدام — مراجعة سجلات الإعلانات وأحداث التواصل والسجلات التقنية ذات الصلة، والحد من الطلبات الآلية المتكررة.
الامتثال للالتزامات القانونية عندما يفرض قانون محدد في دولة الإمارات المعالجة. ولا تنطبق المادة 4(10) إلا على المعالجة اللازمة لتنفيذ مثل هذا الالتزام المفروض علينا.
تحليلات الزوار لفهم استخدام الخدمة وتحسينها. ولا تعمل Google Analytics إلا بموافقتك على التحليلات، وفقاً للقاعدة العامة في مستهل المادة 4 وشروط المادة 6. ويمكنك رفض هذا الاختيار أو سحبه من إعدادات ملفات تعريف الارتباط (البند 9).
الإجابة عن أسئلة المساعد ومراجعة جودة الإجابات — تقديم الإجابة المطلوبة، ومراجعة الأسئلة التي لم تُجب أو التي تنطوي إجاباتها على مشكلات لتحسين مكتبة الإجابات المتحقق منها، وفحص الإجابات المبلّغ عنها. والإجابة عن سؤالك الحالي والمراجعة اللاحقة للمحتوى المحفوظ غرضان منفصلان؛ ولا يُعدّ طرح سؤال موافقة شاملة على استخدامات أخرى.
إرسال مراسلات تسويقية فقط إذا وافقت على الاشتراك، في حال إطلاق هذه الميزة. وسيكون الأساس هو الموافقة وفقاً للقاعدة العامة في مستهل المادة 4، مع استيفاء شروط المادة 6. وهذه الميزة غير مفعّلة حالياً.
صيانة الخدمة ومعالجة العمل الداخلي — تشخيص أعطال تطبيق الهاتف، وحماية استمرارية الخدمة، وإنشاء نسخ احتياطية للاستعادة، وتنظيم سجلات الدعم أو التحقق. ويوضّح البند 5 بصورة منفصلة بريد المشغّل وتخزين المستندات وأدوات عمل الذكاء الاصطناعي.
نشر الإعلانات العقارية المأذون بها عبر قنوات التواصل الاجتماعي المدعومة. ولا ينبغي استخدام سوى مواد الإعلان العامة المأذون باستخدامها لهذا الغرض. ويُحظر نشر المستندات الخاصة أو معرّفات الوحدات أو التوقيعات أو بيانات الهوية. ولا يثبت الإذن بالإعلان عن عقار وجود إذن باستخدام بيانات كل شخص أو بالاستخدامات اللاحقة للمنصة.

5. الجهات التي تتلقى البيانات الشخصية

تشمل الجهات المتلقية مزوّدي الخدمات والأشخاص المعنيين بطلبك والمنصات التي تختار استخدامها. ويعمل بعضهم وفق تعليماتنا؛ بينما تعالج جهات أخرى، مثل منصات تسجيل الدخول والتواصل الاجتماعي، البيانات أيضاً لأغراضها الخاصة وفق إشعاراتها. نحن لا نبيع البيانات الشخصية. وتصف القائمة خدمات مستخدمة بالفعل؛ ولا يعني ذكر مزوّد أن جميع عمليات المعالجة تجري في بلده الأصلي.

الاستضافة — Vercel Inc. (الولايات المتحدة). يقدّم الموقع الإلكتروني ويعالج الطلبات الموجّهة إليه. وتعمل وظائف الخادم المنشورة للموقع في سنغافورة، بينما قد يشمل تقديم الموقع وعمليات المزوّد الأخرى بلداناً أخرى.
قاعدة البيانات وتخزين الملفات والمصادقة — Supabase، المستضاف على Amazon Web Services. يحتفظ بالحسابات والإعلانات والصور وملفات التحقق الخاصة والاستفسارات وسجلات المساعد. وتقع قاعدة بياناتنا الرئيسية في سنغافورة؛ وقد يشمل دعم المزوّد وعملياته الأخرى مواقع أخرى.
خدمة أسماء النطاقات — Cloudflare Inc. (الولايات المتحدة). تشغّل نظام أسماء النطاقات (DNS) الخاص بنطاقنا، الذي يساعد المتصفحات على الوصول إلى الموقع، باستخدام بنيتها التحتية العالمية.
تخزين النسخ الاحتياطية — GitHub Inc. (الولايات المتحدة، شركة تابعة لـMicrosoft). يخزّن النسخ الاحتياطية اليومية المشفّرة لقاعدة البيانات.
مزود إرسال البريد الإلكتروني — Plus Five Five, Inc.، التي تعمل تجارياً باسم Resend (الولايات المتحدة). يرسل رسائل الخدمة: رسائل الحساب، والإشعارات المتعلقة بالإعلانات والمستندات، والتنبيهات عند تواصل مشترٍ. ويتلقى عنوان البريد الإلكتروني للمستلم ومحتوى كل رسالة، وقد يتضمن ذلك اسم المشتري ورقم هاتفه عندما نبلغ البائع باستفسار.
الذكاء الاصطناعي في الخدمة — Anthropic PBC (الولايات المتحدة). يتلقى سؤالك والسياق ذي الصلة من المحادثة الأخيرة والحقائق المسترجعة لتوجيه الطلب وصياغة إجابة مدعومة. ولا نزوّده بملف حسابك بصورة منفصلة، لكن قد تُضمَّن التفاصيل الشخصية التي تكتبها في تلك الرسائل. وتخضع معالجة Anthropic لبيانات واجهة البرمجة (API) واحتفاظها بها لشروط الخدمة المنطبقة لديها، بمعزل عن قواعد التخزين الخاصة بنا.
البحث والتحليلات — Google LLC (الولايات المتحدة). تدعم Google Search Console الفهرسة في محركات البحث. وتقيس Google Analytics، عند إعدادها، استخدام الموقع فقط بعد سماحك بالتحليلات (البند 9).
الفهرسة في البحث والتحليلات السابقة — Yandex LLC (الاتحاد الروسي). نستخدم Yandex Webmaster للفهرسة في البحث. وقد أوقفنا تتبّع الزوار عبر Yandex Metrica: فالصفحات التي تُحمَّل من جديد لا تحمّل عدّادها ولا ترسل إليه إجراءات الزوار. ويلزم إعادة تحميل الصفحات التي ظلت مفتوحة منذ ما قبل التغيير لكي يسري عليها هذا التغيير. ولا يؤدي الإيقاف إلى حذف البيانات التي سبق إرسالها إلى Yandex. وتتيح شروط Metrica لشركة Yandex إنشاء معرّفات إضافية للزوار القادمين من دولة الإمارات واستخدامها لعرض إعلانات مخصّصة لهم، بما في ذلك عبر شركائها. وتظل البيانات التي جُمعت سابقاً خاضعة لشروط المزوّد وإعداداته المنطبقة.
تقارير الأخطاء — Functional Software, Inc.، التي تعمل باسم Sentry (الولايات المتحدة). يتلقى معلومات أعطال تطبيق الهاتف والجهاز المبيّنة في البند 3.6. ويقلّل التطبيق حقول التعريف، ولا يرسل ملف الحساب عمداً؛ لكن ذلك لا يجعل كل تقرير أو اتصال مجهول الهوية.
إيصال إشعارات الهاتف — Expo وGoogle Firebase Cloud Messaging (FCM) وApple Push Notification service (APNs). يتلقى Expo رمز الجهاز ومحتوى الإشعار، بما فيه مراجع الإعلانات ذات الصلة، ويوجّه الإيصال عبر Google أو Apple. وقد يعالج هؤلاء المزوّدون هذه المعلومات خارج دولة الإمارات.
تسجيل الدخول الاختياري — Google وApple. عند اختيار أحد المزوّدين، يعالج معلومات تسجيل الدخول ويرسل بيانات الهوية المسموح بها عبر Supabase إلى الخدمة. وتختلف أغراضه الخاصة بالحساب والأمان عن أغراض خدمتنا؛ ولا تشمل اتفاقيات التحليلات تسجيل الدخول تلقائياً.
مراسلات المشغّل — بريد Google Workspace وWhatsApp / Meta. قد تمر رسائل العملاء وطلبات الدعم أو حقوق البيانات والمرفقات عبر هذه القنوات، بما فيها سجلات العقار أو الهوية الخاصة المرسلة للمراجعة. وهذا منفصل عن البريد الآلي عبر Resend وعن فتح رابط واتساب الخاص بالبائع. ويعالج المزوّدون الرسائل والمرفقات وفق شروط الخدمة المستخدمة؛ وقد توجد نسخ على الأجهزة ونسخ احتياطية بصورة منفصلة.
التخزين السحابي للمشغّل وأدوات عمل الذكاء الاصطناعي — Apple iCloud وClaude / Anthropic وCodex / ChatGPT / OpenAI. عند استخدام هذه الأدوات في أعمال العملاء، قد يعالج هؤلاء المزوّدون الرسائل والمستندات والمقتطفات أو لقطات الشاشة ذات الصلة للمساعدة في إعداد الإعلانات والمستندات والردود. ويرتبط مجلد لمستندات عمل المشغّل بتخزين iCloud؛ ولا يعني ذلك أن كل مجلد مشروع محلي متزامن مع السحابة. وهذه الاستخدامات منفصلة عن مساعد الخدمة. ويعالج المزوّدون المعلومات المقدّمة وفق شروط الحساب المستخدم وإعداداته، وقد يعالجونها خارج دولة الإمارات.
توزيع الإعلانات العامة — Meta Instagram وThreads وX. تستطيع أدوات النشر المدعومة إرسال نصوص الإعلانات العامة المأذون بها والصور الآمنة والروابط إلى هذه المنصات. وتعالج المنصات المحتوى المنشور وفق شروطها الخاصة، بما في ذلك لأغراضها الخاصة. ويُحظر نشر سجلات التحقق الخاصة أو معرّفات الوحدات أو التوقيعات أو بيانات الهوية.

إذا بدأنا باستخدام جهة معالجة أخرى، مثل مزود رسائل نصية قصيرة، فسنضيفها إلى هذه القائمة وننشر إشعاراً على الخدمة قبل بدء استخدامها بـ30 يوماً على الأقل.

قد نفصح أيضاً عن البيانات الشخصية:

يراجع فريقنا المخوّل الطلبات وسجلات التحقق الخاصة. ويتلقى المهتمون الإعلان العام وبيانات التواصل المخصّصة لذلك الغرض؛ وقد يتلقى البائع أو الوكيل العقاري الذي نشر الإعلان تفاصيل استفسار المشتري المعني. وقد تتلقى جهة إماراتية مختصة المعرّفات اللازمة عند إجراء استعلام فعلي عن تصريح أو سجل. وتتطلب هذه الإفصاحات الصلاحية والأساس القانوني المناسبين؛ ولا يعني تقديم مستند خاص السماح بنشر محتواه.

عندما يقتضي ذلك قانون الإمارات أو أمر قضائي أو جهة تنظيمية (مؤسسة التنظيم العقاري RERA، أو دائرة الأراضي والأملاك في دبي DLD، أو شرطة دبي، أو مكتب الإمارات للبيانات)
لإنفاذ شروط الخدمة أو تطبيقها
لحماية حقوق المنصة أو مستخدميها أو الآخرين أو ممتلكاتهم أو سلامتهم (بما في ذلك منع الاحتيال)

6. نقل البيانات دولياً

يعالج بعض المزوّدين المذكورين في البند 5 البيانات الشخصية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وتقع قاعدة بياناتنا الرئيسية ووظائف الخادم المنشورة للموقع في سنغافورة. ويقدّم Vercel الموقع عبر خوادم في بلدان عديدة، وتشغّل Cloudflare نظام أسماء النطاقات (DNS) حول العالم. وقد يعالج مزوّدون آخرون البيانات في الولايات المتحدة أو في البلدان التي يعملون فيها هم ومقاولوهم من الباطن. ونستخدم اتصالات مشفّرة، ووصولاً مقيّداً إلى السجلات الخاصة، ونسخاً احتياطية مشفّرة لقاعدة البيانات على GitHub. وتتضمن شروط معالجة البيانات المنشورة والمنطبقة على خدماتنا لدى Vercel وSupabase التزامات بالسرية والأمان والتعاقد من الباطن. ولا تثبت هذه التدابير، بحدّ ذاتها، أن كل عملية نقل إلى الخارج تستوفي متطلبات قانون دولة الإمارات. وتحدد المادتان 22 و23 من قانون حماية البيانات الشخصية شروط نقل البيانات إلى خارج الدولة. ويمكنك أن تسألنا عن المزوّدين الذين يتلقون بياناتك، وأين تُعالج، وما تدابير الحماية المطبّقة على النقل (المادة 13).

7. الاحتفاظ بالبيانات

تنطبق الحدود التالية على سجلات العمل لدينا. أما لقطات النسخ الاحتياطية والرسائل المُسلَّمة والنسخ الموجودة على الأجهزة والسجلات لدى المزوّدين فتخضع لقواعد منفصلة، كما يرد أدناه. ويزيل التنظيف المجدول السجلات المنتهية مدتها في تشغيله الناجح التالي؛ وقد يؤدي انقطاع الخدمة أو الأعطال إلى تأخير الحذف الفعلي. ويمكنك طلب الحذف في وقت أبكر وفقاً للبند 8.

الإعلانات والسجلات المرفقة بها — يُحذف إعلان البيع الذي يُعلَّم بأنه مُباع أو منتهي المدة، مع صوره ومستنداته الخاصة وسجلات الإعلان التابعة له، بعد 90 يوماً من تاريخ البيع أو انتهاء المدة. ويُحذف إعلان الإيجار مع صوره بعد 90 يوماً من تأجير العقار أو سحب الإعلان. ويُحذف إعلان الإيجار النشط أيضاً بعد مرور 90 يوماً على انتهاء تصريح الإعلان الخاص به أو على بلوغ آخر تأكيد لتوفر العقار 14 يوماً، أيهما أسبق؛ ويمكن أن يبقى الإعلان نشطاً بتجديد التصريح وتقديم تأكيد جديد للتوفر. ويتم الحذف في عملية التنظيف الناجحة التالية التي تُجدول كل ساعة؛ وقد يؤدي انقطاع الخدمة أو فشل التشغيل إلى تأخيره. وتفقد سجلات إظهار أرقام الهواتف وسجلات استفسارات المشترين وسجلات البريد الإلكتروني ارتباطها بالإعلان، وتخضع لقواعدها الخاصة الواردة أدناه. كما تفقد سجلات خطوات التواصل التي اتخذها الزائر في الإعلان (رمز جلسة المتصفح والخطوات وتوقيتها) ارتباطها بالإعلان، ولا يوجد لها حالياً حذف آلي بحسب عمرها. ولا تشمل هذه القاعدة المجدولة مسودات إعلانات البيع، والإعلانات التي تنتظر المراجعة، وإعلانات البيع المُزالة، وإعلانات الإيجار المرفوضة. وتبقى هذه الإعلانات إلى أن يُحذف الحساب أو يُقدَّم طلب حذف، مع مراعاة الاستثناءات المنطبقة. ولا يعني حجب الإعلان عن العرض العام حذف سجلاته أو صوره أو مرفقاته الخاصة.
سجلات عمليات إظهار أرقام الهواتف — 12 شهراً من تاريخ الإظهار، ثم تُحذف أو تُحوَّل إلى بيانات مجهولة الهوية. وتخضع سجلات الحسابات وسجلات استفسارات المشترين ورسائل الإشعار المنفصلة لقواعدها الخاصة؛ ولا يؤدي حذف سجل العملية إلى حذف تلك النسخ.
البلاغات المتعلقة بالإعلانات — 12 شهراً من تاريخ التقديم، ثم تُحذف أو تُحوَّل إلى بيانات مجهولة الهوية. وتسري على البلاغات المتعلقة بإجابات المساعد القاعدة المنفصلة أدناه.
طلبات نماذج التقييم — 12 شهراً من تاريخ التقديم، ثم تُحذف أو تُحوَّل إلى بيانات مجهولة الهوية. وتُعدّ نسخ الطلب في البريد الإلكتروني مراسلات منفصلة.
سجلات تسليم البريد الإلكتروني — 90 يوماً من تاريخ الرسالة: المستلم، ووقت الإرسال، وموضوع الرسالة، وما إذا وصلت. وقد تتضمن السجلات أيضاً نوع الرسالة، وإعلاناً مرتبطاً بها، وتفاصيل حالة التسليم أو الخطأ. وبعد 90 يوماً يُحذف السجل كاملاً في عملية التنظيف الناجحة التالية التي تُجدول كل ساعة، حتى إن لم تُرسل رسائل جديدة. وقد يؤدي انقطاع الخدمة أو فشل التشغيل إلى تأخير الحذف. وتنطبق هذه القاعدة على سجل التسليم لدينا، وليس على نسخ الرسائل في صناديق البريد أو السجلات التي يحتفظ بها مزوّد البريد بصورة منفصلة.
الأسئلة المرسلة إلى المساعد — 90 يوماً من تاريخ السؤال. ويُحذف سجل السؤال كاملاً في عملية التنظيف الناجحة التالية التي تُجدول كل ساعة بعد بلوغه هذه المدة، سواء تعامل معه فريقنا أم لا. ويشمل ذلك السؤال والإجابة وملاحظات المراجعة وروابط المحادثة وبصمة مقدّم الطلب. وقد يؤدي انقطاع الخدمة أو فشل التشغيل إلى تأخير الحذف. وتخضع النسخ الاحتياطية والنسخ التي يحتفظ بها المزوّدون لقواعد منفصلة أدناه.
البلاغات عن إجابات المساعد — تنتهي مدة الاحتفاظ بها بعد 90 يوماً من البلاغ، أو قبل ذلك عندما يبلغ السؤال المرتبط 90 يوماً أو يُزال نص السؤال أو الإجابة المخزّن. وتُستبعد البلاغات المنتهية من قائمة المراجعة لدينا وتُحذف في عملية التنظيف الناجحة التالية التي تُجدول كل ساعة؛ وقد يؤدي انقطاع الخدمة أو فشل التشغيل إلى تأخير الحذف. ويشمل ذلك سبب البلاغ والتعليقات والنص المنسوخ وملاحظات المراجعة ورموز البلاغ والمحادثة وبيانات تعريف التطبيق وبصمة مقدّم الطلب. وتُتناول النسخ الاحتياطية والنسخ الأخرى بصورة منفصلة.
بيانات التواصل التي تُترك في المساعد للإبلاغ عن إعلانات مطابقة — 180 يوماً من تاريخ الطلب، وهي مدة لا تساوي دائماً ستة أشهر تقويمية. ويُحذف الطلب كاملاً في عملية التنظيف الناجحة التالية التي تُجدول كل ساعة بعد بلوغه هذه المدة، سواء تواصلنا معك أم لا. ويشمل ذلك بيانات التواصل ومتطلبات البحث وملاحظات المراجعة وروابط المحادثة. ولا نحتفظ بالطلب المحذوف لأغراض إحصاءات الطلب على العقارات. وقد يؤدي انقطاع الخدمة أو فشل التشغيل إلى تأخير الحذف.
النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات — تُحدَّد لقطات GitHub المشفّرة لدينا للحذف عند بلوغها 90 يوماً، في عملية التنظيف اليومية الناجحة التالية، حتى إذا فشل إنشاء نسخة احتياطية جديدة. وبعد نجاح النسخ الاحتياطي نحتفظ أيضاً بأحدث 30 لقطة كحد أقصى؛ وهذا حد للعدد، وليس وعداً بمدة 30 يوماً. وقد يؤدي فوات التنظيف أو فشله إلى تأخير الإزالة. وقد تحتوي النسخ الاحتياطية على بيانات حُذفت بالفعل من قاعدة البيانات المستخدمة. وللنسخ الاحتياطية التي تديرها Supabase إعدادات خدمة خاصة بها؛ ولا يصف حد GitHub تلك النسخ.
تقارير تعطّل تطبيق الأجهزة المحمولة — تعتمد مدة احتفاظ Sentry بها على خطة خدمتها وإعداداتها. ويمكنك التواصل معنا لمعرفة المدة المنطبقة على تقرير معيّن. وتظل تدابير الحماية والحدود الواردة في البند 3.6 سارية؛ وليست هذه التقارير بالضرورة مجهولة الهوية.
التحليلات — تحتفظ Google ببيانات التحليلات وفق إعدادات خدمتها وشروطها. وتظل البيانات التي سبق إرسالها إلى Yandex خاضعة لشروطها وإعداداتها؛ ولا يؤدي إيقاف عدّادها إلى محوها. ويجوز الاحتفاظ لمدة أطول بالإحصاءات التي لم تعد تكشف هوية أي شخص، ولا تتيح تمييزه أو ربطها به مجدداً. ولا تكفي إزالة الاسم أو استبدال المعرّف برمز لجعل البيانات مجهولة الهوية.

السجلات والنسخ الأخرى: يُحتفظ بالحسابات والتفضيلات المحفوظة ما دام حسابك مفتوحاً. ويؤدي حذف الحساب إلى إزالة حساب تسجيل الدخول وملفه الشخصي وأي ملف عام للوكيل، وإعلانات البيع والإيجار التي نشرها وملفاتها، والإعلانات وعمليات البحث المحفوظة، والتنبيهات ورموز الأجهزة، وسجلات الاستفسارات التي يُعثر عليها من خلال أرقام الهواتف المرتبطة بذلك الحساب. وقد يبقى الإعلان الذي نشره شخص آخر نيابةً عنك بعد إزالة ارتباطه بحسابك؛ ويتطلب حذف الاستفسارات التي جرت برقم غير مرتبط بالحساب طلباً منفصلاً. وتوضّح صفحة حذف الحساب لدينا الإجراءات والاستثناءات. ويُحتفظ بسجلات استفسارات المشترين، بما فيها الاسم ورقم واتساب والصفة المقدّمة، لمعالجة الاستفسار والنزاعات المرتبطة به؛ ولا يوجد لها حالياً حذف آلي بحسب عمرها. ويمكنك طلب الحذف وفقاً للبند 8. وتُستخدم نسخ وثائق الهوية للتحقق الموضّح في البند 3.7، ويُحتفظ بها مع سجلات التحقق الخاصة بالإعلان المعني. ويحذف فريقنا النسخ الموجودة في البريد الإلكتروني وواتساب ومجلدات العمل خلال 90 يوماً من بيع العقار أو انتهاء مدة الإعلان أو سحبه، ما لم يتطلب نزاع أو التزام قانوني محدد الاحتفاظ بها مدة أطول. وبالنسبة إلى طلب نشر إعلان سُحب قبل النشر، أو لم تتم الموافقة عليه، أو لم يتحول إلى إعلان منشور، لا يُحتفظ بنسخ وثائق الهوية إلا للمدة اللازمة لإتمام التحقق أو لمعالجة نزاع مرتبط به أو للوفاء بالتزام قانوني محدد. وتخضع سجلات التحقق الخاصة الأخرى المرفقة بإعلان لحد الاحتفاظ بالإعلانات المذكور أعلاه، ولا يُحتفظ بها في غير ذلك إلا للمدة اللازمة للتحقق أو الإعلان المعني أو لنزاع أو لالتزام قانوني محدد. وتُقيَّم المراسلات الأخرى ونسخ العمل في ضوء هذه الأغراض وحقوقك في الحذف وفقاً للبند 8. وتخضع النسخ لدى المزوّدين لشروط الخدمة المعنية وإعداداتها. ولا يؤدي حذف سجل واحد تلقائياً إلى محو كل نسخة في البريد الإلكتروني أو النسخ الاحتياطية أو الأجهزة أو لدى المزوّدين.

8. حقوقك بصفتك صاحب البيانات

مع مراعاة الشروط والاستثناءات الواردة في قانون حماية البيانات الشخصية، تقرر المادة 6 والمواد من 13 إلى 18 الحقوق التالية:

الحصول على المعلومات بشأن أنواع بياناتك الشخصية التي تُعالج وأغراض المعالجة والجهات المستلمة والاحتفاظ بالبيانات وتدابير الحماية وكيفية ممارسة حقوقك، دون مقابل، وفقاً للمادة 13.
تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة واستكمال البيانات الناقصة دون تأخير غير مبرر (المادة 15(1)).
المحو عند انطباق إحدى الحالات الواردة في المادة 15(2)، مثل انتفاء الحاجة إلى البيانات أو معالجتها بالمخالفة للقانون، مع مراعاة استثناءات المادة 15(3)، بما فيها المطالبات القانونية والقوانين الأخرى المنطبقة.
تقييد المعالجة في الحالات الواردة في المادة 16، بما فيها الاعتراض على دقة البيانات أو المعالجة خارج الأغراض المتفق عليها أو المعالجة المخالفة للقانون، مع مراعاة استثناءات تلك المادة. ويمكنك أيضاً طلب استمرار الاحتفاظ بالبيانات عندما تكون لازمة للمطالبات القانونية.
الاعتراض على المعالجة وإيقافها لأغراض التسويق المباشر أو بعض المسوحات الإحصائية أو المعالجة المخالفة للمادة 5، وفقاً للمادة 17. القرارات المؤتمتة: تقرر المادة 18 حق الاعتراض على القرارات التي تصدر عن المعالجة المؤتمتة، بما فيها التنميط، وتكون لها تبعات قانونية أو تؤثر بشكل جسيم عليك، مع مراعاة استثناءاتها، وطلب إدخال العنصر البشري في مراجعة قرارات المعالجة المؤتمتة.
نقل البيانات الشخصية — الحصول على البيانات التي قدمتها بصورة منظمة وقابلة للقراءة آلياً عندما تتم المعالجة بوسائل آلية وتستند إلى الموافقة أو تكون ضرورية لتنفيذ التزام تعاقدي؛ وطلب نقلها إلى متحكم آخر متى كان ذلك ممكناً تقنياً (المادة 14).
العدول عن الموافقة في أي وقت بالنسبة إلى المعالجة المستندة إلى الموافقة. ولا يؤثر العدول على مشروعية المعالجة المستندة إلى الموافقة قبل العدول عنها (المادة 6(2)).

لممارسة أي من هذه الحقوق، أرسل طلبك إلى support@distress.ae مع تفاصيل كافية لتمكيننا من العثور على بياناتك. وسنرد خلال 30 يوماً من الاستلام. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

يجوز لك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات إذا كان لديك ما يحملك على الاعتقاد بوقوع مخالفة لقانون حماية البيانات الشخصية، أو بأن بياناتك الشخصية تُعالج بالمخالفة لأحكامه، وفقاً للمادة 24 وإجراءات الشكاوى لدى المكتب. ولا يلزمك التواصل معنا أولاً، ما لم تشترط ذلك إجراءات المكتب.

9. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

يستخدم distress.ae الفئات التالية من ملفات تعريف الارتباط:

ضرورية تماماً — لإدارة الجلسات ورموز الأمان ومصادقة المسؤولين والتحقق من صفة المستخدم. ولا يمكن تعطيلها.
وظيفية — لتذكّر جهازك المستخدم في «إعلاناتي»، والصفة التي تختارها (وكيل عقاري أو مشترٍ)، والتعبئة المسبقة لملف الوكيل. وهي اختيارية؛ ولا تُضبط إلا بعد تفاعلك مع الخدمة.
التحليلات (اختيارية). لا تُحمَّل Google Analytics إلا بعد سماحك بالتحليلات؛ ويُعتدّ بالاختيار المحفوظ من زيارة سابقة. وفي الصفحة التي تُحمَّل من جديد، لا تُحمَّل Google Analytics ولا ترسل معلومات تحليلية قبل القبول أو بعد الرفض. وقد عُطّلت إشارات Google الإعلانية وتخصيص الإعلانات. وعند السماح بالتحليلات، تتلقى Google Analytics معلومات الصفحة والإحالة والجهاز والمتصفح، وتحتسب الإجراءات الموضّحة في البند 3.4. ويمكنك تغيير اختيارك أو سحبه في أي وقت من إعدادات ملفات تعريف الارتباط أسفل الصفحة. ويؤدي إيقاف التحليلات إلى وقف القياسات اللاحقة في الصفحة وإزالة ملفات تعريف الارتباط التحليلية التي يمكن لهذا الموقع الوصول إليها، مع الإبقاء على ملفات تعريف الارتباط الضرورية. ولا يمحو ذلك المعلومات التي سبق إرسالها إلى Google أو التي أُرسلت سابقاً إلى Yandex، ولا ملفات تعريف الارتباط الخاصة بمواقع أخرى. وإذا سمحت بالتحليلات بعد رفضها أو إيقافها، فإنها تبدأ بعد إعادة تحميل الصفحة؛ لذا احفظ أي عمل غير مكتمل قبل إعادة التحميل.

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو وحدات بكسل لتتبّعك عبر المواقع.

10. خصوصية الأطفال

الخدمة غير مخصّصة لمن هم دون 18 عاماً ولا موجّهة إليهم. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من القاصرين. وإذا كنت تعتقد أن قاصراً قد قدّم لنا بياناته، فتواصل مع support@distress.ae وسنحذفها على وجه السرعة.

11. الأمان

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية، تشمل: التشفير أثناء النقل (TLS)، وضوابط الوصول على مستوى الصفوف في قاعدة بياناتنا، وتجزئة بيانات الاعتماد، وتقييد وصول المسؤولين، ونسخاً احتياطية يومية مشفرة. ولا يوجد نظام آمن تماماً. وإذا علمنا بوقوع اختراق أو انتهاك للبيانات الشخصية من شأنه المساس بخصوصيتها وسريتها وأمنها، فسنبلغ مكتب الإمارات للبيانات وأصحاب البيانات المتأثرين وفقاً للمادة 9، خلال المدد وبحسب الإجراءات والشروط المقررة في اللائحة التنفيذية المنطبقة. وسنطلع أصحاب البيانات المتأثرين على التدابير المتخذة؛ ولا يُقصر هذا الالتزام هنا على الانتهاكات المرجح أن تسبب ضرراً جسيماً.

12. تغييرات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسنعلن التغييرات الجوهرية على الصفحة الرئيسية للمنصة قبل سريانها بـ30 يوماً على الأقل. ويبيّن تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه السياسة أحدث مراجعة لها.

13. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، أو طلبات أصحاب البيانات، أو أي قلق آخر بشأن التعامل مع بياناتك، تواصل مع support@distress.ae.

Distress PORTAL · دبي، الإمارات العربية المتحدة